سياسة العائدات
ملخص
نريدك أن تكون سعيدًا بمشترياتك، ولذلك نوفر لك إمكانية إرجاع جميع المشتريات التي تتوافق مع سياسة الإرجاع والإطار الزمني الموضح أدناه. بالإضافة إلى التأثير السلبي للإرجاع على بيئتنا، فإن الإرجاع يؤثر بشكل كبير على قدرتنا على مواصلة تقديم أسعار تنافسية. نرجو منك مراعاة ذلك جيدًا عند الشراء، واستشارتنا بشأن المقاسات في حال عدم التأكد من مقاسك. يرجى العلم أن تكاليف الشحن من وإلى بلدك غير قابلة للاسترداد.
مواعيد العودة
لديك مهلة ١٤ يومًا من تاريخ وصول المنتج إليك لضمان استلام البائع أو شريك العلامة التجارية الذي شحنته منه للمنتجات المُعادة. يُرجى العلم أن معظم شركائنا من العلامات التجارية وشركاء التجزئة يقعون في أوروبا. تقع على عاتقك مسؤولية طلب تصريح إرجاع لضمان استلام المنتجات المُعادة خلال ١٤ يومًا من استلامها.
لإرجاع عنصر
يرجى التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@netdressed.com. سنزودك برقم إذن الإرجاع وفاتورة الشحن. يرجى التواصل مع شركة الشحن (DHL) لاستلام شحنتك مجانًا في الوقت المناسب. يرجى إرفاق فاتورة الشحن المرفقة مع طردك والتواصل مع شركة الشحن لحجز موعد استلام مجاني. يرجى ترك الصندوق مفتوحًا حتى وصول DHL لاستلامه وفحص محتوياته. يرجى الاحتفاظ بنسخة من أي مستندات تقدمها DHL.
شروط الإرجاع
لإرجاع عنصر واحد أو أكثر من الطلب، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- يجب أن نستلم المنتج أو المنتجات من قبل شركائنا في البيع بالتجزئة أو العلامة التجارية في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليمها إليك.
- يجب أن تتضمن الحزمة ملصق الإرجاع وإيصال التعبئة الذي سيتم توفيره من قبل Netdressed عند استكمال طلب الإرجاع عن طريق إرسال نموذج الإرجاع الخاص بنا.
- يجب أن تكون العناصر في الحالة التي كانت عليها عند إرسالها من قبلنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم وجود ضرر، والعلامات الأصلية، وعدم وجود تجاعيد نتيجة للتجربة و/أو الارتداء، وعدم وجود بقع مكياج، وعدم وجود عطر مفرط أو بقع عطر، وعدم وجود تآكل أو حطام في النعل (بالنسبة للأحذية)
- يجب أن تكون العناصر في حالة أصلية وغير مستخدمة وغير معدلة وغير مغسولة.
- يجب إرجاع المنتج (المنتجات) مع علامات التعليق وعلامات الأمان والتغليف في حالتها الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج (المنتجات) مع علامات التعليق وعلامات الأمان والتغليف في حالتها الأصلية.
- تأكد من وضع المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه فقط في صندوق الشحن. عند طلب إرجاع، يُرجى الاحتفاظ بإيصال الإرجاع حتى تتم معالجة طلب الاسترداد من قِبل NETDRESSED. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع دون تقديم هذا الإثبات الإلزامي لإرجاع البريد.
- الأحذية: عند تجربة الأحذية لأول مرة، يُرجى ارتداء جوارب نظيفة. يُرجى التأكد من اختبار الأحذية على سطح مُغطى بالسجاد لتجنب إتلاف نعلها. يجب إعادة كيس الغبار و/أو صندوق الأحذية مع الأحذية، بحالتها الأصلية. يُرجى التأكد من وضع صندوق الأحذية داخل صندوق شحن لتجنب تلفه أثناء النقل.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة: يجب إرجاعها غير مُستعملة، مع الحفاظ على ملصق الحماية الصحية الأصلي سليمًا. ينطبق هذا على الملابس الداخلية، والجوارب، وملابس السباحة، وملابس البكيني، وغيرها.
- الملابس: يجب أن تبقى جميع العلامات الأصلية مُلصقة على الملابس. انتبه لمزيلات العرق، أو مستحضرات التجميل، أو العطور التي قد تلتصق بالقماش، واحذر من المجوهرات التي قد تعلق به أو تُمزقه.
- منتجات العناية الذاتية (العطور، الوجه، الجسم، الشعر، المكياج): يجب إرجاعها في عبواتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدلة، ومختومة.
- العناصر التالفة/المعيبة: إذا كنت تعتقد أن أحد العناصر معيب أو تالف، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى يتمكنوا من مساعدتك في حل المشكلة.
- قد يتم قبول الإرجاعات خارج الإطار الزمني المحدد وفقًا لتقديرنا ولا يمكن استردادها إلا كرصيد NETDRESSED إلى حسابك.
لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا
لا تضمن استلام الطرد من قبل شريكنا العالمي للبيع بالتجزئة خلال 14 يومًا من استلامك له، إذا فشلت في دفع أي رسوم جمركية سارية لشركة DHL قبل محاولة التسليم، أو فشلت في التوقيع على إيصال تأكيد التسليم، أو إذا قام شخص آخر غيرك أو شخص مخول من قبلك بالتوقيع على إيصال تأكيد التسليم، أو إذا فشلت في استرداد الطرد من مستودع شركة الشحن في حالة فشل التسليم في الوقت المناسب، أو إذا كنت تعيش في مكان يتم فيه تسليم طرود متعددة إلى منطقة مشتركة وسرقة طرد بعد التسليم.
عملية تقييم الإرجاع
قد تستغرق عملية التقييم ما يصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطرد المُعاد من قِبل شريكنا في البيع بالتجزئة أو العلامة التجارية. لا نقبل الإرجاع إلا من العنوان الأصلي الذي أُرسلت إليه مشترياتك. بمجرد معالجة عملية الإرجاع، سنرد إليك المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات). يُرجى العلم أننا قد نطلب منك إرسال صور لأي منتج (منتجات) يُعتبر تالفًا أو معيبًا.
إذا لم نوافق على طلب الإرجاع لأي سبب، فسنُبلغك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني. سيكون لديك خيار إرجاع المنتج/المنتجات إليك على نفقتك الخاصة. إذا اخترت إرجاع المنتج/المنتجات إليك، فسنرسل إليك فاتورة بتكاليف الشحن، وسنرسل المنتج/المنتجات إليك بعد سداد تكاليف شحن الإرجاع.
إذا لم ترد خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامك إشعارًا بعدم الموافقة على طلب الإرجاع، أو لم تدفع فاتورة الشحن خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، فسنتخلص من المنتج/المنتجات وفقًا لتقديرنا المعقول. لتجنب ذلك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمعالجة أي مشاكل أو استفسارات لديك بخصوص المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
المبالغ المستردة
بمجرد معالجة الإرجاع والتحقق منه، ستسترد ثمن الطلب، باستثناء تكاليف الشحن. ستُخصم رسوم معالجة إرجاع بنسبة 10% من المبلغ المُسترد. يُرجى العلم أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد تقييم الإرجاع. قد تحتاج مؤسستك المالية إلى وقت إضافي لمعالجة المعاملة وتحديث كشف حسابك البنكي. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@netdressed.com.
يرجى العلم أن الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد عبر Netdressed. يمكنك استرداد الرسوم الجمركية بالتواصل مباشرةً مع مكتب الجمارك المحلي.
يرجى العلم أن الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد عبر Netdressed. يمكنك استرداد الرسوم الجمركية بالتواصل مباشرةً مع مكتب الجمارك المحلي.
إلغاء الطلب
يرجى العلم أنه لا يُمكننا إلغاؤه بعد معالجة طلبك. قد تُطيل أوقات المعالجة المدة المُقدّرة على موقعنا. إذا رغبتَ في إلغاء طلبك، فلديك ٢٤ ساعة من وقت الشراء للقيام بذلك.
التبادلات
لا يُقدّم NETDRESSED خدمة الاستبدال المباشر. يُرجى إرجاع المنتج/المنتجات لاسترداد ثمنها، ثمّ تقديم طلب جديد للمنتج/المنتجات المُفضّلة في أقرب وقت مُناسب.
إرجاعات متكررة
نقدم سياسة إرجاع مرنة لضمان تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا. إذا واجهتم مشاكل في المقاسات أو وجدتم المنتجات غير مرضية باستمرار، يُرجى التواصل معنا.
سيتم تلقائيًا الإبلاغ عن عمليات الإرجاع المتكررة من الحساب نفسه في نظامنا. إذا لاحظنا أي إساءة استخدام لسياسة الإرجاع لدينا، فقد نتخذ إجراءً بحظر الحساب و/أو إلغاء الطلبات المستقبلية.
تحتفظ NETDRESSED بالحق في رفض المرتجعات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع. سيتم إرجاع المرتجعات التي لا تتوافق مع هذه السياسة إلى عنوان الشحن الأصلي دون استرداد أي مبلغ.
يرجى الاتصال بنا للحصول على إجابات فورية للأسئلة المتعلقة بالطلبات والشحن على support@netdressed.com .